Effektiv Call Recording på den overskuelige måde
AVL1000 Voicelogger giver mulighed for call recording - optage telefonsamtaler - ind og ud af virksomheden
Telefonsamtalerne optages, gemmes og hentes frem på samme måde som et almindeligt Word-dokument. Med AVL1000 Voicelogger har virksomheden et effektivt og letbetjent redskab til at optage telefonsamtaler og derefter dokumentere samtalerne.
AVL1000 Voicelogger kan følgende:
- Optage og gemme både indgående og udgående samtaler
- Udvælge hvilke telefonnumre, der skal optages
- Identificere og aflytte de optagede samtaler via enkle søgekriterier
- Administrere niveauopdelt adgangskontrol
- Kan tilsluttes alle typer telefoncentraler
Der kan være både tid og penge at spare med call recording hvor virksomheden nemt og hurtigt kan dokumentere, hvad der blev sagt i en given telefonsamtale. I AVL1000 Voicelogger er der lagt vægt på brugervenligheden, så både administratorer og brugere kan betjene systemet nemt og hurtigt.
Grundtanken i AVL1000 Voicelogger er, at virksomheden ikke på forhånd kan vide, hvordan en given samtale vil udvikle sig og derfor optages alle samtaler på de valgte lokalnumre. Ved at optage alle indgående og udgående telefonsamtaler kan virksomheden skabe tryghed i den daglige håndtering af eksempelvis ordreafgivelse, alarmopkald og forsikringssager.
Normalt regnes en mundtlig aftale for lige så bindende som en skriftlig aftale. Ved indgåelse af mundtlige aftaler er det dog vanskeligt efterfølgende at bevise, hvad der blev aftalt. Med call recording på AVL1000 er dette problem løst på en enkel måde. Ved uoverensstemmelser i forbindelse med eksempelvis en ordreafgivelse, kan begge parter hurtig få klarhed over, hvad der oprindeligt blev aftalt.
AVL1000 Voicelogger er yderst velegnet til undervisning af medarbejdere, der skal have træning i at håndtere telefonopkald. Eksempelvis kan medarbejdere i et call center eller på en alarmcentral forbedre deres mundtlige kommunikation væsentligt ved at lytte til allerede gennemførte samtaler.
Hvor bruges AVL1000 Voicelogger?
Der er mange organisationer, hvor AVL1000 Voicelogger er velegnet til at dokumentere den daglige håndtering af opkald:
Banker, forsikringsselskaber, vagtselskaber, alarmcentraler, politiet, brandvæsenet, hyrevognscentraler, sociale myndigheder, hospitaler, call centre, billetbureauer, rejsebureauer med flere
Specificationer:
- Call recording på op til 2 stk. ISDN30 (60 bylinier)
- Er uafhængig af fabrikat af telefonsystem.
- 25.000 kontinuerlige timer i databasen (v. GSM)
- GSM komprimering 13,2 kbit/s
- Wins server (SAMBA) til Windows netværk.
- Remote access via SSH (Secure Shell) på port 22
- Adgangsstyring med Password / brugernavn.
- Data søges på dato, tid, A-nr., B-nr.
- 19" rackmonteret server 1 unit.
- Cal recording af op til 60 samtidige kanaler.
- AVL1000 styresystem
- GSM afspiller
Må telefonsamtaler optages?
Det er ikke lovligt at optage telefonsamtaler mellem to personer, hvis parterne ikke er orienteret om, at optagelsen finder sted. Er blot den ene part orienteret om, at samtalen optages, er det lovligt at optage samtalerne jævnfør Person-dataloven og Centralstyrelsesloven kapitel 27: Freds- og æreskrænkelse §263.
|
