CTI applikationer som sikrer den gode kundeseervice
Med de forskellige CTI applikationer kan du løfte telefonien op på et højt og proffesionelt niveau og sikre den godekundeservice. Applikationerne giver blandt andet mulighed for at integrere til Microsoft Exchange. På den måde kan ringe til dine kontaktpersoner i Outlook, se om dine kolleger er ledige eller optaget i kalenderen eller i telefonen.
Med en Pc omstilling får receptionisten et lynhurtigt overblik over medarbejderne i huse, kan ekspedere kald langt hurtigt og samtidig yde en høj service til virksomhedens kunder.
|
Aastra OfficeSuite
Integration af pc og telefoni, når det er bedst
Aastras OfficeSuite - bygget på Open Interface Platform - er en paraply af brugervenlige programmer, der integrerer Microsoft Exchange og Outlook med virksomhedens telefonsystem. Resultatet er en række brugervenlige features, der gør det langt nemmere at modtage og foretage opkald. Samtidig sikres kunderne en hurtigere og mere professionel betjening.
Integrationen til kollegernes kalender- og kontaktdatabase sikrer, at den enkelte bruger med et blik på skærmen kan se, om en medarbejder er optaget eller f.eks. til møde.
Funktioner:
- Presence indikator - Fravær, telefonstatus, tilstedeværelse
- Personlig profil - opsæt hvordan du vll tage og viderestille dine kald ved møder, rejser m.m.
- Call Manager - Integration til kontakter i Outlook gør det muligt at ringe op med et klik
- Configuration Manager - gør det nemt og hurtigt at konfigurere OfficeSuite
- Marker et nummer i et hvilket som helst dokument, og ring op
- Se og arranger møder uden at have Outlook åben
- Hurtig adgang til forskellige kontaktdatabaser
- Send tekstbeskeder eller e-mails til alle interne numre
- Nemt og effektivt at oprette Call Centre applikationer - herunder arbejdsgrupper, kundesupport, teams mv.
|
 |
Aastra 1560 PC omstilling
Pc-baseret omstilling med grafisk brugerflade.
Giver lynhurtigt overblik. Hvem ringer op, hvem er optaget, hvem er ikke til stede? Svar ved tryk på en tast eller et klik med en mus. Med Office 1560 er det endda muligt at arbejde på andre programmer som Word og Excel samtidig med, at telefonen passes.
Specifikationer
- Pc-baseret omstillingsanlæg til personale i omstillingsfunktionen
- Import/eksportfunktioner til databaser
- Taster i optaget displayet viser udover opkaldsstatus (ledig, ringning og optaget) - også at telefonen er viderestillet og til hvilket nummer. Yderligere vises information fra f. eks Outlook kalenderen (fraværsbeskeder, booket møder etc.).
- Dynamisk optaget display, hvor f.eks. status på interne lokalnumre kan vises før et kald viderestilles
- Flere Office 1560 kan grupperes grundet den nye teamfunktionalitet
- Valg af tilslutning til en Office 10, 25, 45 eller uden bordtelefon, men via IP og et hovedsæt (Bluetooth / USB) på PC skærmen
- Avanceret søgefunktion
- Simpel installation via OIP
- Styring af vigtige kald
- Software analyser til check af pc'ens anvendelighed
- Plug & Play installation
- Individuel opsætning af pc-interface
- Intuitiv betjening
|
|
